1. ¿Venden a clientes particulares?
No, sólo disponemos de registro para clientes profesionales.
2. ¿Envían a Canarias, Ceuta y Melilla?
No enviamos a Canarias, Ceuta y Melilla.
3. ¿Tenéis tienda/s física/s?
Sólo tenemos una tienda física ubicada en Lugo en la calle Germán Alonso 25 bajo.
4. ¿Los productos son originales?
Prodube garantiza que todos los productos son originales.
5. ¿Los precios de la web incluyen Iva?
No, el IVA se sumará en la cesta.
6. ¿Cuál es el pedido mínimo de compra para no pagar portes?
En pedidos superiores a 60€+IVA los portes son gratuitos Si no llega a pedido mínimo el coste del envío será de 4,95€+IVA.
En la cesta calculará el total de los productos indicando si incluye portes. También indicará el importe pendiente para no pagarlos.
7. ¿Qué métodos de pago aceptáis?
Tarjeta bancaria
Bizum
Paypal
Contrareembolso
Pago aplazado con Alma.
8. ¿Cuál es el plazo de entrega del pedido?
Envíos a la península: 24/48 horas, en pedidos realizados antes de las 12:00.
Servicio de envío 48/72 horas Baleares en pedidos realizados antes de las 12:00.
Los pedidos recibidos a partir de las 12:00, se envían el siguiente día hábil, entendiéndose por día hábil de lunes a viernes (excepto festivos)
9. ¿Reservan los productos de la cesta de compra?
No reservamos productos de la cesta de compra.
10. ¿Se puede modificar el pedido después de haber realizado la compra?
Una vez recibido el pedido no podemos modificar las referencias del pedido. Solicite cancelación a través del correo info@prodube.com.
En caso de que el pedido ya ha sido enviado y quiere cancelarlo, le descontaremos del abono 3,99€+IVA correspondientes a los gastos de devolución.
11. ¿Se puede modificar la dirección de entrega del pedido?
Si se ha equivocado de dirección o necesita cambiarla, envíenos una solicitud de cambio de dirección indicándonos la nueva dirección a través del correo info@prodube.com
Si aún no hemos enviado el pedido, la cambiaremos en cuanto recibamos la notificación. En caso de haberlo enviado, enviaremos la dirección a la agencia de transportes que corresponda para que realice el cambio.
Si no recibimos aviso por su parte, y el paquete va a una ciudad distinta deberá abonar el importe para realizar la reexpedición a la dirección correcta. (3,99€+IVA en Penísula ó 7,99€+IVA en Baleares) En caso de solicitar abono, descontaremos el importe del envío del reembolso.
12. ¿Cómo puedo consultar el estado del envío?
La agencia de transportes le enviará un mensaje con el Nº de expedición de su pedido y la fecha estimada de entrega.
Puede consultar el estado de su pedido en cualquier momento a través de los siguientes enlaces:
Correos Express: https://www.correosexpress.com/
Seur: https://www.seur.com/es/index.html
13. ¿Enviáis la factura en el pedido?
No se envía la factura con el pedido. En su cuenta de cliente podrá descargarse todas sus facturas en formato PDF. Además recibirá por correo electrónico su factura en cuanto enviemos el pedido.
14. Si no quiero el producto o el pedido, ¿Puedo devolverlo?
Puede consultar nuestro apartado de devoluciones, donde especificamos las instrucciones de devolución en cada caso.
https://prodube.com/content/22-devoluciones-y-garantia-prodube-prodube
15. No veo los precios, ¿Qué debo hacer?
Si usted es profesional y no está registrado, puede crear una cuenta en este enlace
Una vez enviado el formulario de registro, le daremos de alta en un plazo inferior a 24 horas (días hábiles).
Cuando tenga activada la cuenta, para poder ver los precios tiene que introducir su mail y contraseña para entrar en su cuenta de cliente. Puede hacerlo desde este enlace de INICIO DE SESIÓN
